【The AI Conference 2025】小売業におけるAI Amazon、Wayfair、Walmartが描く未来のショッピング
By Jay Revels, CEO Ichizoku株式会社 本記事は、Amazon・Wayfair・Walmartの事例をもとに、小売におけるハイパーパーソナライゼーション、リアルタイム対応、会話型AI、発見型UXの実装と成果を解説します。「即時性 × 膨大なデータ」を前提に、2025年以降の小売が直面する意思決定・顧客体験・運用最適化の論点を日本市場向けに整理します。 重要なポイント 2025年9月にシリコンバレーで開催されたThe AI Conference 2025に参加した際のレポート「Silicon Valley Trip Report #03 The AI Conference 2025 シリコンバレーから学ぶ日本への示唆 – 業界を牽引するリーダーたちが語る、世界の AI潮流と日本企業の次の一手 -」から抜粋しお届けします。フルバージョンはこちらからダウンロード頂けます。 未来のショッピングはすでに始まっている 想像してみてください。渋谷で雨の午後にお店へ入ると、デジタルサイネージに表示されるのは一般的な広告ではなく、あなたのスタイルに合った傘や防水スニーカー。オンラインでは、エコ素材の軽量ジャケットが表示されます。なぜなら、あなたが環境に配慮したブランドを好み、東京の秋に厚手のコートが必要ないことをAIが理解しているためです。 これは2030年の未来像ではなく、今まさに実現されつつある小売業におけるAI活用の姿です。 2025年サンフランシスコで開催された The AI Conference 2025 にて、私は小売業界のリーダーたちによるパネルディスカッションに参加しました。モデレーターを務めたのは、アクセンチュア先端AIセンター マネージングディレクターであるWinnie Cheng（ウィニー・チェン）氏。そして登壇したのは、世界最大級の小売企業でAI戦略を牽引する3名のキーパーソンです。 ここでは、彼らの知見をもとにした主要なインサイトをご紹介します。そして、これが日本の小売市場にとってどのような意味を持つのかを考察します。 小売におけるAIが特別である理由 AmazonのSura氏は、小売業は「膨大なデータ量」と「即時性」を兼ね備えている点で他の産業と一線を画していると指摘しました。 すべてのクリック、棚のスキャン、商品の移動がデータを生み出し、それを数分以内に行動へとつなげる必要があります。 日本の小売業においても、この「即時性」はおもてなしの概念と強く結びついています。 「パーソナライズ」を超えるハイパーパーソナライゼーション WalmartのRella氏は、従来の「おすすめ」に留まらない ハイパーパーソナライゼーション の重要性を強調しました。 AIは以下の要素を組み合わせ、より的確な提案を実現します。 日本市場のように顧客との信頼関係が重視される環境では、このレベルの個別最適化が競争力に直結します。 リアルタイム対応 トレンドを即座に捉える Walmartが取り組むもう一つのテーマはリアルタイム対応です。従来は一晩かけて更新されていたプロモーションやレコメンドを、AIによって即時に切り替えられるようになっています。 日本のようにトレンドがSNSで瞬時に拡散する市場では、このスピード感が売上の明暗を分けます。 会話型AI レポートから意思決定支援へ AmazonのSura氏は、会話型AIがダッシュボードを超えて進化していると語りました。今後のAIエージェントは以下を担うようになります。 これは日本企業文化に根付く、改善の精神と親和性が高く、日々の業務改善をAIがサポートする未来像を描いています。 発見の体験を変えるAI WayfairのKrishna氏は、Muse […]